Podrška: ključni element za dugoročno uspešno korišćenje poslovnog softvera!

Kupovina, implementacija i korišćenje poslovnog softvera predstavlja dugovočno ulaganja u poslovanje. Ipak, često se ova činjenica previdi i poslovni softver nekako ostane prepušten sam sebi, IT-ju ili računovođama. Na taj način od inicjalne ideje hajde da unapredimo (na bilo koji način) poslovanje firme ostanu zaglavljene na bazičnom unosu podataka i osnovnim funkcionalnostima koje svakako nisu unapređenje i očekivan rezultat. Postavlja se opravdano pitanje kako se izbeći ovakvu situaciju. Ključ je u kontinuiranoj podršci!

  • Kako da znam da li poslovni softver koji koristim u kompaniji dostiže svoj PUN POTENCIJAL?
  • Da li ZNAM koji je pun potencijal?
  • Kako da nove procese i aktivnosti “pokrijem” poslovnim softverom?
  • Koliko puta vam se desilo da vas famozni čovek iz podrške pita: “a što to radite RUČNO”?
  • Da li neke stvari radim ručno zato što softver to ne podržava ili zato što NE ZNAM (niko mi nije rekao ili nisam imao koga da pitam) da to može da se automatizuje?

U Uridiumu verujemo i posvećeni smo dugoročnom uspehu svojih klijenata. Verujemo da bez kvalitetne, stručne i pravovremene reakcije podrške, odgovora na pitanja, saveta pri korišćenju apsolutno NEMA uspešnog dugoročnog korišćenja poslovnog softvera.

Podrška ne uključuje samo odgovore na zahteve klijenata. Podrška je tesno povezana sa savetovanjem (konsaltingom). U većini slučajeva pitanja upućena podršci zahtevaju dodatna pojašnjenja, analizu i savete naročito kada su složeniji poslovni procesi u pitanju. Svim našim klijentima na raspolaganju je naš tim sa iskustvom za pomoć u najrazličitijim vrstama ne samo softverskih i IT već i poslovnih problema. Smatramo da je veoma važno da svaki naš konsultant razume, pre svega, vrstu kompanije i industriju u kojoj ta kompanija posluje, kako bi na najefikasniji način prilagodio softversko rešenja specifičnostima same kompanije i industrije. Iskreno verujemo da bez ovakve vrste razumevanja problam nije moguće pružiti ADEKVATNU tehničku podršku.

Koje vrste podrške su mi na raspolaganju?

  • Servisni Centar
  • Email podrška
  • Telefonska podrška
  • Podrška na daljinu
  • Podrška na terenu
  • Podrška

Ko se javlja na telefon podrške?

Trudimo se da imamo centralizovan sistem javljanja na telefon. To znači da se, po pravilu, uvek na telefon javlja jedna osoba koja u skladu sa zahtevima i pitanjima klijenta prosleđuje poziv osobi sa najviše iskustva na zadatu temu! Na taj način obezbeđujemo da je našim klijentima UVEK neko na raspolaganju (jer i ta osoba koja se javlja ima neophodna opšta znanja da pomogne).

Koliko brzo mogu da očekujem početak rada na mom problemu?

Od vrste ugovora o podršci, zavisi i brzina odziva i početak rada na razrešenju problema. Ipak, ono što statistike koje pratimo redovno pokazuju da rok odziva iznosi u proseku najviše 8 radnih sati, a češće je to znatno kraće!

Kako da budem siguran da ću uvek dobiti podršku koja mi je potrebna i kada mi je potrebna?

Ugovor o podršci je odgovor! Sa sklopljenim ugovorom o podršci imate GARANCIJU da ćete uvek dobiti podršku koja vam je potrebna. Činjenica je da ja svakome svoj problem najveći, ali je takođe činjenica da uvek i svuda na raspolaganju imamo ograničene resurse koje na neki način moramo raspodeliti u skladu sa nekim kriterijumima. Mi smo se odlučili da primenimo princip tržišne pravičnosti i hitnosti, a to znači da su hitni zahtevi uvek na vrhu liste prioriteta, a da se ostali zahtevi raspodeljuju po tipu i vrsti i visini iznosa ugovora. Na taj način smo pružili mogućnost izbora našim klijentima da sami procene (uz našu pomoć pružanjem statističkih podataka) koji način podrške im najviše odgovara.

Koje su prednosti ugovora o podršci?

  • Rezervisano vreme za podršku
  • Garantovano vreme odziva
  • Redovne analize: pregled baze podataka, otklanjanje eventualnih grešaka i backup
  • Redovne izveštaje o radu i aktivnostima podrške
  • Mesečne novosti
  • Popuste i uštede!

Preuzmite: Praktičan vodič na temu: Kako sniziti IT troškove?

Postoji više situacija zbog kojih nam IT predstavlja dodatni teret:

  • Često ne sagledamo dobro prave potrebe poslovanja za IT-jem
  • IT-jem se ne upravlja na pravi način
  • Prekidi u radu koji nastaju kao posledica neadekvatnog IT održavanja


x